Négociation et digitalisation de la relation client
Vendre partout : en face à face, au téléphone, en ligne — et gérer la relation client de bout en bout.
0 € pour toi — formation financée par l'OPCO de ton entreprise · un salaire chaque mois.
Objectifs
Ce que tu sauras faire en sortant
01
Cibler et prospecter la clientèle
02
Négocier et accompagner la relation client
03
Organiser et animer un évènement commercial
04
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
05
Maîtriser la relation omnicanale
06
Animer la relation client digitale
07
Développer la relation client en e-commerce
08
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
09
Développer et animer un réseau de partenaires
10
Créer et animer un réseau de vente directe
Ton quotidien en entreprise
- Ciblage et prospection
- Négociation et accompagnement de la relation client
- Relation client à distance et digitalisation
- Animation de réseaux
Débouchés
Et après ? Un métier — ou la suite.
Les métiers que tu peux viser
- Commercial terrain
- Chargé de clientèle
- Conseiller client à distance
- Animateur commercial e-commerce
- Chef de secteur
Tu peux aussi continuer à MSB
Équivalences officielles (fiche RNCP)
- Aucune correspondance (fiche RNCP France compétences, consultée en juillet 2026)
Session 2024-2026 (en cours) : réussite 75 %. Session 2023-2025 : réussite 60 % · poursuite d'études 45 % · insertion 55 % · satisfaction 57 %. Cumul 2023-2025 : insertion globale à 6 mois 60 %. [MANQUANT — Réf. YSF ind. 1.3 : méthode de calcul et lien InserJeunes]
Tarifs & salaire
Tu ne paies rien. Tu es payé.
0 €pour toi — formation financée par l'OPCO de ton entreprise
Et chaque mois, ton salaire tombe : un pourcentage du SMIC, fixé par la loi selon ton âge et ton année de contrat. Certaines conventions collectives paient davantage — jamais moins.
Barème légal du contrat d'apprentissage. Montants en euros calculés sur le SMIC en vigueur au moment de la signature.
| Ton âge | 1re année | 2e année | 3e année |
|---|---|---|---|
| 16-17 ans | 27 % | 39 % | 55 % |
| 18-20 ans | 43 % | 51 % | 67 % |
| 21-25 ans | 53 % | 61 % | 78 % |
| 26 ans et + | 100 % | 100 % | 100 % |
Formation en 2 ans : les colonnes « 1re » et « 2e année » te concernent.
Calcule ce que tu vas toucher
Indique ton âge — ton salaire s'affiche instantanément.
Programme
Les blocs de compétences
Le titre se prépare bloc par bloc — chaque bloc est validé séparément et le reste si tu t'arrêtes en route.
01RNCP38368BC01 — Relation client et négociation-vente
360 h
02RNCP38368BC02 — Relation client à distance et digitalisation
300 h
03RNCP38368BC03 — Relation client et animation de réseaux
240 h
04Matières générales
Culture générale et expression (120 h) · Langue vivante 1 (180 h, niveau B2) · Culture économique, juridique et managériale (240 h)
Infos pratiques
Tout ce qu'on doit te dire, sans jargon
Prérequis
Bac, Bac+1 ou certification professionnelle de niveau 4
Durée & rythme
2 ans (1 740 h) en alternance.
2 jours de formation, 3 jours en entreprise.
Modalités & délais d'accès
Candidature en ligne (ou Parcoursup), puis tests de positionnement et entretien d'admission. Une période de mobilité de 4 semaines est proposée au cours de la formation, en France ou à l'étranger.
Traitement du dossier : environ 2 semaines. Inscriptions : du 16 février 2026 au 29 janvier 2027. Rentrées : 12 octobre 2026 (1re année), 5 octobre 2026 (2e année).
Méthodes mobilisées
Cours magistraux, TD, TP, études de cas, projets individuels ou de groupe, supports multimédias, visites sur le terrain, outils numériques (TIC), évaluations variées.
Modalités d'évaluation
Examens blancs et contrôle continu, puis examens officiels en fin de deuxième année (diplôme obtenu avec une moyenne ≥ 10/20).
Accessibilité handicap
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap (aménagements possibles — voir le document « Handicap et Accessibilité »).
Référent handicap : Chakib Yousfi — 01 85 50 00 30 · c.yousfi@mantes-school.com
Contacts
20 rue du Vieux Pilori · Le Campus, 2 rue Armand Cassan — 78200 Mantes-la-Jolie
Témoignage
Donnée en attente
[MANQUANT — témoignage d'un étudiant de la formation (recueil en cours)]
FAQ
Trois questions qui reviennent
Je peux candidater via Parcoursup ?
Oui — MSB est référencée sur Parcoursup. Et la candidature directe sur ce site reste ouverte toute l'année, dans la limite des places — dans les deux cas : tests de positionnement puis entretien d'admission.
NDRC ou MCO, c'est quoi la différence ?
Le NDRC, c'est la vente et la relation client partout : face à face, à distance, en ligne, jusqu'à l'animation de réseaux. Le MCO, c'est plutôt le management d'une unité commerciale. Les deux mènent au commerce — pas par le même chemin.
Le diplôme est reconnu ?
Oui : le BTS est un diplôme d'État (RNCP38368, ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche) — vérifiable en ligne sur France compétences.
Pour comparer
Même famille, autre porte d'entrée
Cette formation est peut-être la tienne.
Candidature en ligne, réponse par l'équipe — ou pose tes questions au 01 30 63 25 89.