BTS Négociation et digitalisation de la relation clienten alternance à Mantes-la-Jolie
Vendre partout : en face à face, au téléphone, en ligne — et gérer la relation client de bout en bout.
Inscriptions ouvertes jusqu'au 12 décembre 2026 en 1re année, dans la limite des places ; en 2e année, les inscriptions sont closes.
0 € pour toi — formation financée par l'OPCO de ton entreprise · un salaire chaque mois.
Objectifs
Ce que tu sauras faire en sortant
01
Cibler et prospecter la clientèle
02
Négocier et accompagner la relation client
03
Organiser et animer un évènement commercial
04
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
05
Maîtriser la relation omnicanale
06
Animer la relation client digitale
07
Développer la relation client en e-commerce
08
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
09
Développer et animer un réseau de partenaires
10
Créer et animer un réseau de vente directe
Ton quotidien en entreprise
- Ciblage et prospection
- Négociation et accompagnement de la relation client
- Relation client à distance et digitalisation
- Animation de réseaux
Débouchés
Et après ? Un métier — ou la suite.
Les métiers que tu peux viser
- Commercial terrain
- Négociateur
- Conseiller commercial
- Chargé de clientèle
- Conseiller client à distance
- Animateur commercial site e-commerce
- Chef de secteur
- Animateur des ventes
Après cette formation
Après le BTS NDRC, tu peux continuer vers le Responsable de la performance et du management commercial.
Formations voisines à l'école : BTS MCO, BTS Communication et TP Négociateur technico-commercial.
Équivalences officielles (fiche RNCP)
- Aucune correspondance (fiche RNCP France compétences, consultée en juillet 2026)
Le taux de réussite de la dernière session est publié sur la page Indicateurs de résultats. Les taux d'insertion et de satisfaction de la campagne 2026 y seront publiés dès qu'ils auront été vérifiés.
93 % de réussite
Session 2026, toutes formations de l'école : apprentis présents à au moins 80 % des cours ; absents à l'examen exclus.
Méthode de calcul, millésimes et périmètre : voir la page Indicateurs de résultats.
Tarifs & salaire
Tu ne paies rien. Tu es payé.
0 €pour toi — formation financée par l'OPCO de ton entreprise
Et chaque mois, ton salaire tombe : un pourcentage du SMIC, fixé par la loi selon ton âge et ton année de contrat. Certaines conventions collectives paient davantage — jamais moins.
Barème légal du contrat d'apprentissage. Montants en euros calculés sur le SMIC en vigueur au moment de la signature.
Tableau large : fais-le glisser vers la gauche pour voir toutes les années.
| Ton âge | 1re année | 2e année | 3e année |
|---|---|---|---|
| 16-17 ans | 27 % | 39 % | 55 % |
| 18-20 ans | 43 % | 51 % | 67 % |
| 21-25 ans | 53 % | 61 % | 78 % |
| 26 ans et + | 100 % | 100 % | 100 % |
Formation en 2 ans : les colonnes « 1re » et « 2e année » te concernent.
Calcule ce que tu vas toucher
Indique ton âge — ton salaire s'affiche instantanément.
Programme
Les blocs de compétences
Le programme est organisé en blocs de compétences. Le diplôme, lui, s'obtient aux épreuves nationales de fin de deuxième année.
01RNCP38368BC01 — Relation client et négociation-vente
Les compétences du bloc
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
02RNCP38368BC02 — Relation client à distance et digitalisation
Les compétences du bloc
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
03RNCP38368BC03 — Relation client et animation de réseaux
Les compétences du bloc
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
04Matières générales
Culture générale et expression · Langue vivante 1 (niveau B2) · Culture économique, juridique et managériale
Les compétences de chaque bloc sont celles de la fiche RNCP38368 de France compétences, lue le 12 novembre 2026.
Formateurs
Qui enseigne dans cette formation en 2026-2027 ?
Les formateurs qui font cours cette année, matière par matière, d'après le planning de l'école (mise à jour : octobre 2026).
1re année
- Sarah AbdelaliCulture générale et expression · Relation client à distance et digitalisation
- Marie AkhtarLangue vivante étrangère A (Anglais)
- Aimad El KhattabiCulture économique, juridique et managériale (CEJM)
- Hafida MoudenRelation client et animation de réseaux
- Nourdine OuhkiRelation client et négociation-vente
2e année
- Sarah AbdelaliCulture générale et expression
- Marie AkhtarCulture générale et expression · Langue vivante étrangère A (Anglais)
- Aimad El KhattabiCulture économique, juridique et managériale (CEJM)
- Pamela GomisRelation client à distance et digitalisation
- Hafida MoudenRelation client et animation de réseaux · Relation client et négociation-vente
Le tableau des formateurs reprend cette liste en PDF. Toute l'équipe de l'école est présentée sur la page L'école.
Le diplôme exigé d'un formateur, selon le niveau de la formation qu'il enseigne, est écrit sur la page Intervenants.
Infos pratiques
Tout ce qu'on doit te dire, sans jargon
Prérequis
Baccalauréat, première année d'études supérieures ou certification professionnelle de niveau 4 du RNCP
Durée & rythme
2 ans (1 350 h) en alternance.
2 jours de formation, 3 jours en entreprise — plus des semaines intensives.
En formation initiale, le rythme est le même — mais l'entreprise se fait par stage : 56 semaines sur les deux ans de stage obligatoire, en une ou plusieurs périodes. L'alternant, lui, n'a pas de stage à faire : son contrat est son temps en entreprise.
Modalités & délais d'accès
Candidature en ligne (ou Parcoursup), puis tests de positionnement et entretien d'admission. Une période de mobilité de 4 semaines est proposée au cours de la formation, en France ou à l'étranger.
Traitement du dossier : moins d'une semaine. Rentrées : 12 octobre 2026 (1re année), 5 octobre 2026 (2e année). En 1re année, inscriptions ouvertes jusqu'à deux mois après la rentrée — soit le 12 décembre 2026, dans la limite des places. En 2e année, les inscriptions sont closes.
Méthodes mobilisées
Cours magistraux, TD, TP, études de cas, projets individuels ou de groupe, supports multimédias, visites sur le terrain, outils numériques (TIC), évaluations variées.
Modalités d'évaluation
Évaluation en trois registres : contrôle continu formatif, BTS blancs semestriels anonymisés suivis de conseils de classe, et examen national en fin de deuxième année, passé sous forme ponctuelle — dont une épreuve orale de 40 minutes avec simulation commerciale, appuyée sur un dossier d'activités professionnelles réelles (diplôme obtenu avec une moyenne générale ≥ 10/20).
Le détail des épreuves — PDF, 79 Ko
Accessibilité handicap
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap (aménagements possibles — voir le document « Handicap et Accessibilité »).
Référente handicap : Kamar Djemai — 01 30 63 25 89 · k.djemai@mantes-school.com
Contacts
20 rue du Vieux Pilori · 2 rue Armand Cassan — 78200 Mantes-la-Jolie
À emporter
Les documents de cette formation
La brochure présente la formation en quatre pages ; le calendrier donne les jours à l'école pour l'année entière — c'est celui qu'on remet à l'entreprise. Les modalités d'évaluation détaillent chaque épreuve, sa forme, sa durée et son coefficient ; la fiche élève dit la même chose en deux pages, pour celui qui la passe. Le programme détaillé, bloc par bloc, est juste au-dessus sur cette page : il n'y a rien à télécharger pour le lire.
FAQ
Quatre questions qui reviennent
Je peux candidater via Parcoursup ?
Oui — MSB est référencée sur Parcoursup. Et la candidature directe sur ce site reste ouverte toute l'année, dans la limite des places — dans les deux cas : tests de positionnement puis entretien d'admission.
NDRC ou MCO, c'est quoi la différence ?
Le NDRC, c'est la vente et la relation client partout : face à face, à distance, en ligne, jusqu'à l'animation de réseaux. Le MCO, c'est plutôt le management d'une unité commerciale. Les deux mènent au commerce — pas par le même chemin.
Le diplôme est reconnu ?
Oui : le BTS est un diplôme national (RNCP38368, ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche) — vérifiable en ligne sur France compétences.
Et si je n'ai pas encore d'entreprise ?
Tu peux candidater sans. On t'aide à la trouver : ateliers CV, préparation aux entretiens, mise en relation avec nos entreprises partenaires.
Pour comparer
Même famille, autre porte d'entrée
Cette formation est peut-être la tienne.
Candidature en ligne, réponse par l'équipe — ou pose tes questions au 01 30 63 25 89.
Vous enseignez, ou vous vérifiez ? La matrice d'alignement de cette formation met en regard les compétences du référentiel, les matières qui les couvrent et l'épreuve qui les valide.