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Domaine 11 sur 14

Le client à distance.

Mantes School of Business recherche des professionnels de la relation client à distance et du commerce en ligne, en qualité d'intervenants indépendants.

Ce que vous enseigneriez

BTS NDRC — épreuve E5, écrite puis pratique, 3 h suivies de 40 min sur poste, coefficient 4

Relation client à distance et digitalisationRelation omnicanaleAnimation de la relation client digitaleDéveloppement de la relation client en e-commercePlateformes en ligne et réseaux sociauxMessageries et centres de contactLogiciels de gestion de la relation client

l'unité du référentiel de la certificationce qu'elle recouvre au programme de formation

Le niveau de diplôme requis

Un niveau au-dessus de ce que l'on prépare (le niveau 7 pour un Mastère), et l'expérience du métier enseigné. À défaut, un diplôme du même niveau dans le domaine de la matière enseignée, trois ans d'expérience dans ce domaine et une formation suivie dans les trois dernières années, par une dérogation motivée que la direction écrit avant le contrat.

  • BTS et titre professionnel de niveau 5Niveau 6 du RNCP minimum

Profils qui conviennent souvent : responsable e-commerce, chargé de relation client à distance, gestionnaire de la relation client, responsable de centre de contacts, chef de projet CRM.

Ce qui fait la différence

À diplôme et expérience équivalents : l'envie de transmettre, la patience — nos classes sont hétérogènes — et le goût du concret. Ce domaine se périme vite. Nous cherchons des gens qui exercent encore, pas qui ont exercé : les outils et les usages de cette année, pas ceux d'il y a cinq ans.

L'exigence propre à ce domaine

L'épreuve se joue en deux temps : un écrit de trois heures, puis une partie pratique sur poste. L'intervenant doit avoir utilisé un outil de gestion de la relation client en entreprise, pas seulement l'avoir vu. Attention à ne pas confondre ce domaine avec la communication de marque : il s'agit ici de vendre et de servir à distance, pas de construire une image.

Proposez votre intervention.

Votre CV suffit à ce stade ; la lettre de motivation est facultative. Vos diplômes vous seront demandés après le dernier entretien et avant la signature du contrat.

Proposer mon intervention

Les conditions, le tarif et ce qu'il comprend : la page Intervenants. Avant votre premier cours dans une classe, vous remettez sa progression : la trame, un exemple et les huit vérifications sont sur la page de la progression pédagogique. Une question avant de vous lancer ? 01 30 63 25 89

Les autres domaines

Vous pouvez en porter plusieurs — beaucoup de nos intervenants le font.